消费者在商场购物买到假货的，可以先与商场协商退换货物，如果协商不成，就拨打12315电话投诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，还可以请求消费者协会调解，或申请仲裁、提起诉讼。《消费者权益保护法》第三十九条
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关于消费者维权：1.向当地工商局举报2.向电视，期刊杂志等媒体揭发3.向当地人民法院提起诉讼。